Nos moyens de paiement
Nous mettons à votre disposition des cartes bancaires, des portefeuilles digitaux, un paiement par virement bancaire et Bitcoin pour alimenter votre compte Spinaura. Le tableau qui suit vous permet de comparer le montant minimum à déposer, le délai habituel et les frais de chaque solution. L’spinaura application vous permet de retrouver les informations de paiement depuis votre téléphone, tandis que le support client répond à vos questions depuis un ordinateur.
| Moyen de paiement | Dépôt minimum indicatif | Délai de traitement habituel | Frais |
|---|---|---|---|
| Cartes bancaires | 10 EUR | Quelques minutes | Sans frais de dépôt |
| Portefeuilles électroniques | 10 EUR | Quelques minutes | Selon le prestataire |
| Virement bancaire | 50 EUR | 1 à 3 jours ouvrés | Des frais bancaires peuvent s’appliquer |
| Bitcoin | 0.0002 BTC | Environ 10 à 30 minutes | Frais de réseau éventuels |
Avec notre spinaura mobile app, vous gérez les opérations financières depuis un espace dédié. Vérifiez l’identité du titulaire avant de opter pour un moyen de paiement, car un contrôle peut nécessiter que son nom corresponde à celui de votre compte.
Les étapes de vos transactions
Chaque opération suit un parcours précis chez nous : choix du montant, choix du option de paiement, validation, puis apparition des fonds ou des gains sur votre solde. Pour un dépôt, le crédit dépend généralement de la confirmation du prestataire utilisé. Pour un retrait, nous vérifions d’abord les détails du compte et les exigences de mise avant de transmettre la demande.
| Étape | Dépôt | Retrait |
|---|---|---|
| 1. Demande | Vous choisissez le montant et le moyen de paiement. | Vous indiquez le montant et le compte de destination. |
| 2. Validation | Le prestataire confirme le paiement. | Nous contrôlons les informations du compte. |
| 3. Vérification | Le solde est crédité après confirmation de l’opération. | Les exigences de mise et de solde sont examinées. |
| 4. Finalisation | Les fonds sont disponibles sur votre compte. | Le transfert est envoyé au moyen de paiement choisi. |
Un paiement initiated par vous peut être annulé si les coordonnées utilisées ne correspondent pas à votre compte. Le rejet d’une transaction ne crédite aucun fonds et laisse votre solde inchangé.
Comment nous traitons vos dépôts
Les dépôts par carte bancaire ou par portefeuille électronique sont les plus rapides sur notre site web. Nous reconnaissons généralement les paiements en quelques minutes, mais certaines opérations peuvent nécessiter une confirmation supplémentaire. Un transfert bancaire demande davantage de temps, tandis que les transferts Bitcoin dépendent de la confirmation du réseau blockchain.
Seule la somme effectivement reçue est créditée sur votre compte. Des frais appliqués par votre banque, votre portefeuille ou votre service de transfert peuvent réduire le solde disponible par rapport au montant sélectionnée. Pour éviter toute différence, nous vous misfortons de contrôler les frais affichés avant de valider.
Comment nous traitons vos retraits
Nous effectuons les retraits en fonction de le moyen de paiement associé à votre compte et à votre identité. Nous respectons les règles de mise définies par nos règles de jeu et conservons vos fonds durant une demande en cours. Il est donc préférable de ne pas effectuer plusieurs demandes de retrait simultanément avec le même mode de paiement.
Le délai de réception dépend ensuite du prestataire. Le traitement par portefeuille électronique ou par carte est généralement plus rapide que celui d’un virement bancaire. Un compte bancaire utilisé pour les versements peut aussi être retenue pour recevoir vos gains, à condition qu’il corresponde à vos informations de compte.
La vérification de votre compte
Nous pouvons demander une pièce d’identité, une preuve de domicile ou un document banks pour confirmer votre identité. Les documents doivent être valides, lisibles et liés à votre compte. Les images illisibles ou présentant des dates incohérentes sont refusées car elles empêchent la vérification des informations.
Cette vérification protège vos dépôts et vos retraits contre les accès non autorisés. Après validation des informations, nous les rattachons à votre profil. Il n’est pas nécessaire de transmettre à nouveau les mêmes documents lors de chaque mouvement, sauf en cas de mise à jour ou de contrôle supplémentaire.
Les frais et délais de paiement
La désignation de la méthode influence particulièrement la rapidité de traitement et les frais qui peuvent s'appliquer. Les cartes et les portefeuilles électroniques permettent de commencer avec un dépôt minimum de 10 EUR. Le virement bancaire commence à 50 EUR, et Bitcoin accepte un dépôt minimum indicatif de 0.0002 BTC.
- Carte bancaire : crédit rapide, sans frais de dépôt de notre part.
- Portefeuille électronique : traitement rapide, frais éventuels du prestataire.
- Virement bancaire : délai plus long, frais bancaires parfois applicables.
- Bitcoin : délai dépendant du réseau, frais de réseau éventuels.
Les retraits ne génèrent aucun frais de notre part, même si des frais peuvent être facturés par le prestataire ou votre banque. Les délais affichés pour les dépôts sont indicatifs : ils varient selon la banque, le prestataire sélectionnée et, pour Bitcoin, la confirmation du réseau.
La sécurité de vos opérations
Les requêtes de retrait sont limitées aux moyens de paiement enregistrés sur votre compte, et les données du bénéficiaire sont contrôlées avant le traitement. L’application de cette règle limite les transferts vers des personnes tierces. Les confirmations sensibles sont échangées dans un environnement sécurisé, et notre équipe peut bloquer une opération en cas d’incohérence détectée.
Vos identifiants et codes de validation ne doivent jamais être communiqués à un tiers. Notre service client ne vous demandera jamais votre mot de passe. En cas de connexion inhabituelle, contactez-nous sans tarder afin que notre équipe puisse contrôler les accès et protéger votre compte.
Notre suivi des paiements
Notre équipe assure le suivi des dépôts, des retraits et des demandes de vérification afin de garantir un traitement cohérent. Depuis votre espace personnel, vous avez la possibilité de consulter l’état de vos opérations ou nous écrire pour obtenir des détails sur une transaction donnée. Les options de paiement, les délais habituels et les frais restent les points central de chaque échange avec notre support.
